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總經理致辭

經 理 致 辭
尊敬的各位朋友:   
    您好!歡迎您來到四川志豪廣告有限公司!希望通過我們的網站,能夠給您提供您所關注的信息。公司是一家專業從事單立柱、跨線橋廣告、吸塑字、各類圍墻廣告、安裝、維護等業務的企業。
 一:公司口號:
一個中心:挑戰傳統裝飾服務模式、做消費者利益的捍衛者
二個基本點:以人為本、超越自我誠實守信、專業創新
三項基本原則:客戶的利益高于一切、我們的信譽重于一切、我們的態度決定一切
四個透明:設計方案透明—解決無所定案之顧慮、預算單價透明—解決資金超支之憂慮、購材方法透明—解決用材真偽之憂慮、施工質量透明—解決施工質量之憂慮
五個保證:保證人員質量、保證管理質量、保證材料質量、保證施工質量、保證服務質量。

二、1、應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。  

  2、完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。   
  3、高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。  
  4、千方百計留住已有顧客。  
  5、建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。 
三、顧客永遠是對的   
   ******、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;  
   第二,顧客***了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;  
   第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。   
四、顧客滿意三要素: 商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造******顧客”。 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是***具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。 微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。 迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。 誠懇:導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。 靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。 研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。  
◇ 我們搞企業當然首先是為了賺錢,但不僅僅是為了錢,更不是唯利是圖。
◇ 利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程,就是即通過春風化雨般的奉獻,使顧客在滿意中心甘情愿地回報,毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。
◇ 不要急功近利,把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。
我謹代表公司全體員工,向給予我們鼎力支持與信任的各界同仁、廣大消費者致以誠摯的謝意!同時,期待與社會各界企事業單位通力合作。
2014是我們迅速成長、蓬勃發展的一年,回首過去,我們贏得了更加廣闊的生存和發展空間。樹立了良好的企業形象,在各方面都取得了不錯的成績,為后期的發展打下了堅實的基礎。這些成績的取得離不開員工們的心勤努力也離不開新老客戶對我們的關心與厚愛,公司的每一個進步都是你們力量凝聚的結果。  
山之妙在峰回路轉,水之妙在風聲水起,展望2015年,號角催人奮進,機遇蘊含精彩并與挑戰并存。同時,困難也與希望同在,我們正大步地向新的目標邁進。我們有理由相信“志豪廣告”這艘起航的戰會更加強大,在大家的辛勤勞動創造下,一起奔向更加美好的明天!




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